O que fazer quando o roteador aparece conectado sem Internet?

Você já passou pela frustração de estar no meio de uma tarefa importante, prestes a terminar de assistir seu programa favorito ou até mesmo tentando finalizar uma chamada de vídeo crucial, quando de repente percebe que sua conexão com a Internet falhou? Se sim, você não está sozinho. A maioria de nós já experimentou esse cenário irritante em algum momento de nossas vidas digitais. E muitas vezes, a causa desse problema está no próprio roteador.

Neste artigo, vamos explorar as várias razões pelas quais seu roteador pode estar mostrando como conectado, mas sem acesso à Internet, e o que você pode fazer para solucionar esse problema. Desde verificações básicas até soluções avançadas, aqui estão algumas etapas que você pode seguir para resolver esse dilema comum.

Compreendendo a situação

Antes de começarmos a diagnosticar e resolver o problema, é fundamental entender as possíveis causas por trás da mensagem “conectado, sem Internet” exibida pelo seu roteador. Veja algumas das razões mais comuns:

• Problemas de conexão com o provedor de Internet: Às vezes, a interrupção pode ser devido a problemas na infraestrutura do provedor de Internet. Pode haver uma interrupção na área, problemas de manutenção ou até mesmo uma falha no servidor.
• Configurações do roteador: Configurações incorretas no roteador, como endereços IP incorretos, DNS mal configurados ou problemas com a autenticação PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet), podem resultar em uma conexão sem Internet.
• Conflitos de endereço IP: Se houver conflitos de endereço IP na rede local, isso pode causar problemas de conectividade.
• Problemas de hardware: Falhas nos componentes do roteador, como a placa de rede, antenas Wi-Fi ou até mesmo o próprio modem, podem levar a problemas de conexão.

Agora que temos uma compreensão básica das possíveis causas, vamos abordar as etapas que você pode seguir para solucionar o problema.

Etapas para solucionar problemas

Quando nos deparamos com a mensagem “conectado, sem Internet” em nosso roteador, é fácil sentir-se frustrado e perdido. No entanto, este não é o momento para entrar em pânico, mas sim para adotar uma abordagem sistemática para resolver o problema. 

Nesta seção, vamos explorar uma série de etapas que você pode seguir para diagnosticar e solucionar problemas de conectividade com seu roteador. De verificação física a ajustes de configuração, cada passo é projetado para ajudá-lo a identificar e resolver as possíveis causas por trás da desconexão, permitindo que você restaure sua conexão com a Internet de forma rápida e eficaz.

1. Verifique a conexão física

Verificar a conexão física é muitas vezes a primeira etapa crucial ao lidar com problemas de conectividade com a Internet. Mesmo que possa parecer óbvio, é surpreendente quantas vezes um problema de desconexão pode ser atribuído a um cabo solto ou mal conectado. Esta etapa é essencial porque estabelece uma base sólida para o diagnóstico posterior, eliminando a possibilidade de que o problema esteja simplesmente relacionado a uma conexão física defeituosa.

Ao realizar essa verificação, é importante examinar cuidadosamente todos os cabos conectados ao roteador e ao modem. Comece com o cabo de alimentação, garantindo que esteja firmemente conectado tanto ao roteador quanto à fonte de energia. Em seguida, verifique os cabos Ethernet que conectam o roteador ao modem e quaisquer outros dispositivos, como computadores ou consoles de jogos. Certifique-se de que esses cabos estejam inseridos completamente nas portas correspondentes e que não haja sinais de danos físicos nos cabos ou conectores.

Além disso, vale a pena verificar se há algum indicador de dano visível nos próprios cabos. Às vezes, os cabos podem ser dobrados, torcidos ou danificados de outras formas, o que pode interferir na transmissão adequada dos dados. Substituir qualquer cabo danificado é uma medida simples, mas eficaz, para descartar problemas de conectividade relacionados à integridade física dos cabos.

Outro aspecto importante a ser considerado ao verificar a conexão física é a localização dos dispositivos. Certifique-se de que o roteador e o modem estejam posicionados em locais adequados, com boa ventilação e afastados de fontes de interferência, como dispositivos eletrônicos grandes, micro-ondas ou telefones sem fio. Isso pode ajudar a garantir uma conexão estável e confiável, minimizando possíveis obstáculos que possam interferir no sinal Wi-Fi ou Ethernet.

2. Reinicie o roteador e o modem

Reiniciar o roteador e o modem é uma das etapas mais simples e eficazes que você pode tomar ao lidar com problemas de conectividade com a Internet. Esta ação simples muitas vezes resolve uma variedade de problemas temporários que podem surgir durante o uso normal dos dispositivos de rede. Confira algumas razões pelas quais reiniciar o roteador e o modem é tão eficaz:

1. Limpeza de problemas temporários

Ao longo do tempo, os dispositivos de rede, como roteadores e modems, podem acumular pequenos problemas temporários que afetam sua capacidade de funcionar corretamente. Isso pode incluir erros de software, congestionamento de memória ou falhas de comunicação interna. Reiniciar os dispositivos é uma maneira rápida e fácil de limpar esses problemas temporários e restaurar o funcionamento normal.

2. Renovação de conexões

Reiniciar o roteador e o modem permite que eles estabeleçam novas conexões com o provedor de Internet e com os dispositivos conectados à rede. Isso pode ser especialmente útil se houver problemas de comunicação entre o roteador, o modem e o provedor de Internet. Ao reiniciar os dispositivos, você dá a eles a oportunidade de reconectar e resolver quaisquer problemas de comunicação que possam estar impedindo o acesso à Internet.

3. Atualização de configurações

Às vezes, as alterações feitas nas configurações do roteador ou do modem podem não ser aplicadas imediatamente ou podem causar conflitos que afetam a conectividade. Reiniciar os dispositivos restaura as configurações para seus valores padrão, eliminando quaisquer alterações não aplicadas ou conflitos de configuração que possam estar causando problemas.

Ao reiniciar o roteador e o modem, siga estas etapas simples:

• Desligue o roteador e o modem removendo o cabo de alimentação de cada dispositivo. É importante desligar ambos os dispositivos para garantir que todos os componentes sejam reiniciados corretamente.
• Aguarde pelo menos 30 segundos a 1 minuto. Este período de espera permite que os capacitores nos dispositivos se descarreguem completamente, garantindo uma reinicialização completa.
• Reconecte o cabo de alimentação ao modem e aguarde alguns minutos para que ele reinicie completamente. Em seguida, repita o processo para o roteador.
• Após reiniciar ambos os dispositivos, verifique se as luzes indicadoras no modem e no roteador estão funcionando normalmente. Isso pode indicar uma conexão bem-sucedida com a Internet.

Tente se conectar à Internet em seus dispositivos e veja se o problema foi resolvido. Se ainda estiver enfrentando problemas de conectividade, você pode prosseguir para outras etapas de solução de problemas.

3. Verifique as luzes indicadoras

Verificar as luzes indicadoras no roteador e no modem é uma etapa importante no processo de solução de problemas de conectividade com a Internet. Essas luzes fornecem informações cruciais sobre o estado da conexão e podem ajudar a identificar possíveis problemas que estão impedindo o acesso à Internet. 

1. Luz de energia

A luz de energia indica se o roteador ou o modem está ligado e recebendo energia adequada. Se essa luz estiver apagada ou piscando, pode indicar um problema com a fonte de energia ou com o próprio dispositivo. Verifique se o cabo de alimentação está corretamente conectado e se há algum problema com a fonte de energia.

2. Luz de conexão com a Internet (WAN)

Esta luz indica se há uma conexão entre o roteador e o modem, e se o modem está recebendo sinal do provedor de Internet. Se essa luz estiver apagada ou piscando, pode indicar um problema com o cabo Ethernet que conecta o roteador ao modem, uma falha no modem ou uma interrupção no serviço de Internet do provedor.

3. Luzes LAN (local area network)

As luzes LAN indicam se há conexões ativas nos diferentes portos Ethernet do roteador. Se as luzes correspondentes aos dispositivos conectados estiverem apagadas ou piscando, pode indicar um problema com os cabos Ethernet, com os dispositivos conectados ou com o próprio roteador.

4. Luzes de Wi-Fi

Se o roteador tiver capacidade de Wi-Fi, as luzes de Wi-Fi indicam se a rede sem fio está ativa e transmitindo sinal. Se essas luzes estiverem apagadas ou piscando, pode indicar um problema com a configuração Wi-Fi do roteador, interferência de outras redes sem fio ou problemas de hardware.

5. Outras luzes indicadoras

Alguns roteadores podem ter luzes adicionais que indicam diferentes estados ou funcionalidades, como luzes de status, luzes de atividade ou luzes de segurança. Verifique o manual do usuário do seu roteador para entender o significado específico de cada luz e como ela pode ajudar na solução de problemas.

4. Teste a conexão com outros dispositivos

Testar a conexão com outros dispositivos é uma etapa importante no processo de solução de problemas de conectividade com a Internet, pois ajuda a determinar se o problema está relacionado a um dispositivo específico ou se é mais amplo e afeta toda a rede. Esta etapa é especialmente útil para identificar se o problema está no roteador, no modem ou em um dispositivo individual. 

1. Identificação de problemas locais versus problemas de rede

Ao testar a conexão com outros dispositivos, você pode determinar se o problema está localizado em um único dispositivo ou se afeta toda a rede. Se outros dispositivos também não conseguirem se conectar à Internet, isso sugere que o problema está na rede como um todo, o que pode ser causado por problemas com o roteador, o modem ou a conexão com o provedor de Internet. Por outro lado, se apenas um dispositivo específico estiver com problemas de conexão, isso sugere que o problema pode estar relacionado a esse dispositivo específico.

2. Variedade de dispositivos

Ao testar a conexão com outros dispositivos, é importante usar uma variedade de dispositivos, como smartphones, tablets, laptops ou computadores desktop. Isso ajudará a determinar se o problema está presente em todos os tipos de dispositivos ou se é específico para um tipo de dispositivo em particular. Por exemplo, se todos os dispositivos móveis estiverem tendo problemas de conexão, mas os dispositivos desktop estiverem conectados, isso pode sugerir um problema com a configuração Wi-Fi do roteador.

3. Verificação de diferentes sistemas operacionais

Além de usar uma variedade de dispositivos, é útil testar a conexão em dispositivos que executam diferentes sistemas operacionais, como Windows, macOS, iOS ou Android. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado a um sistema operacional específico ou se é independente do sistema operacional. Por exemplo, se apenas dispositivos que executam o Windows estiverem com problemas de conexão, isso pode sugerir um problema de configuração específico para o sistema operacional Windows.

4. Diagnóstico de problemas de hardware versus software

Ao testar a conexão com outros dispositivos, você pode determinar se o problema está relacionado ao hardware ou ao software do dispositivo. Se um dispositivo específico estiver com problemas de conexão, tente reiniciar o dispositivo e verificar se isso resolve o problema. Se o problema persistir após a reinicialização, pode ser necessário investigar configurações de rede ou possíveis problemas de hardware, como uma placa de rede defeituosa.

5. Confirmação da conectividade com outros serviços

Além de testar a conexão com a Internet, você também pode testar a conectividade com outros serviços online, como streaming de vídeo, acesso a sites da web ou aplicativos de mensagens. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à conectividade geral com a Internet ou se é específico para determinados serviços ou portas de protocolo.

5. Verifique as configurações do roteador

Acesse as configurações do roteador digitando o endereço IP padrão (geralmente 192.168.1.1 ou 192.168.0.1) em um navegador da web e faça login com as credenciais apropriadas. Verifique se as configurações, como endereço IP, máscara de sub-rede, gateway padrão e servidores DNS, estão corretas. Se necessário, reconfigure as configurações de acordo com as especificações do seu provedor de Internet.

6. Atualize o firmware do roteador

Assim como qualquer outro dispositivo eletrônico, os roteadores também recebem atualizações de firmware para corrigir bugs e melhorar o desempenho. Verifique se há atualizações de firmware disponíveis para o seu roteador e instale-as, seguindo as instruções do fabricante. Isso pode resolver problemas conhecidos de compatibilidade e estabilidade.

7. Verifique os conflitos de endereço IP

Conflitos de endereço IP podem ocorrer quando dois dispositivos na mesma rede têm o mesmo endereço IP atribuído. Para corrigir isso, você pode configurar o roteador para atribuir endereços IP de forma dinâmica (usando DHCP) ou atribuir manualmente endereços IP exclusivos para cada dispositivo na rede.

8. Restaure as configurações de fábrica

Se todas as outras soluções falharem, você pode tentar restaurar o roteador às configurações de fábrica. Isso irá redefinir todas as configurações para os padrões de fábrica, eliminando quaisquer problemas de configuração que possam estar causando o problema de conectividade. 

Lembre-se de que isso apagará todas as configurações personalizadas que você fez anteriormente, então certifique-se de fazer backup das configurações importantes antes de prosseguir.

Atente-se às soluções

Experimentar problemas de conectividade com a Internet pode ser frustrante, especialmente quando o roteador mostra uma conexão “conectada, sem Internet”. No entanto, seguindo as etapas de solução de problemas mencionadas acima, você pode muitas vezes identificar e resolver o problema por conta própria.

Se você tentou todas as soluções sugeridas e ainda está enfrentando problemas de conectividade, pode ser hora de entrar em contato com o provedor de Internet ou com o suporte técnico do fabricante do roteador para obter assistência adicional. Lembre-se de que problemas de conectividade podem ser causados por uma variedade de fatores, e às vezes pode ser necessário um profissional para diagnosticar e resolver o problema.

Esperamos que este guia tenha sido útil para ajudá-lo a resolver problemas de conectividade com seu roteador. Com um pouco de paciência e conhecimento, você estará de volta à navegação na web em pouco tempo.

Veja também: Qual o melhor aplicativo de contagem de calorias?

31 de março de 2024